‘Waarom zijn we offline? Is dit wel de goede knop? Hoe wijzig ik een tekst?’ Dergelijke vragen krijgt Bernhard dagelijks binnen. Hij bemant de support-afdeling binnen Ontwerpwerk. Bernhard is de bug-fixer. De lijntjes met de developers zijn kort. Maar: ‘Het gros van de vragen los ik op vanuit mijn eigen expertise als webdeveloper.’

Support, zegt hij, is in essentie een communicatiebaan. ‘Als er een vraag binnenkomt, dan is het essentieel dat ik de klant direct duidelijk maak hoe ik de vraag begrijp. Dat we elkaar verstaan. Dat is net zo belangrijk als de oplossing.’ In zijn vrije tijd helpt Bernhard vluchtelingenorganisaties bij het halen van de bugs uit hun systemen.      

Opleiding: MSc Applied Information Technology, CIBIT/University of Middlesex; BSc Levenmiddelenchemie, Westfälische Wilhelms-Universität Münster